Qu’est-ce que le PPA?
PPA désigne le Programme de protection des automobilistes. Le PPA a été établi par un groupe d’entreprises d’entretien et de réparation automobiles afin de rehausser l’image et la réputation de cette industrie dans l’esprit du consommateur.

Le programme PPA, c’est un ensemble de normes techniques guidant les techniciens lorsqu’ils distinguent entre un service de réparation « REQUIS » ou « SUGGÉRÉ ». Le processus vise à uniformiser la communication des services de réparation aux consommateurs, en utilisant les termes « REQUIS » et « SUGGÉRÉ ».

Que sont les Normes uniformes d’inspection et de communication?
Il s’agit de lignes directrices mises au point par certains des plus brillants cerveaux techniques de l’industrie. Ces normes tracent un parcours de l’inspection d’un véhicule et de la communication avec le client de façon à indiquer clairement quelles réparations et pièces à remplacer sont nécessaires ou seulement suggérées.

Comment la participation au PPA aide-t-elle mon entreprise?
En suivant les normes du PPA, vous démontrez à vos clients actuels et potentiels que vous valorisez et respectez des normes élevées dans l’industrie. Cela leur indique aussi que vous tenez à leur satisfaction et que vous vous occuperez honnêtement et attentivement de leurs besoins.

Est-ce que je verrai des résultats rapidement?
Si vous mettez le programme en œuvre demain et que vous le suivez à 100 pour cent en tout temps, vous pouvez obtenir des résultats dès demain. Les données d’enquête indiquent que les ateliers accrédités profitent d’une hausse des valeurs de transaction et de la satisfaction des clients. Si vos clients sont satisfaits, ils reviendront probablement. L’élément clé, c’est d’avoir un « champion » dans l’organisation… Si cette personne réussit à mettre en œuvre les normes à 90 pour cent ou plus dans la première semaine, il verra des résultats dès la première semaine.

Que dois-je faire pour inscrire mon entreprise?
Vous pouvez communiquer avec le bureau du PPA au 1-800-808-2920, poste 264 et demander une trousse d’inscription ou transmettre une demande par courriel à info@mapcanada.org. Vous pouvez également visiter notre site Web, www.mapcanada.org.

Il suffit de remplir le formulaire d’accréditation d’atelier et à nous le retourner avec votre paiement. Lorsque la demande aura été traitée et que l’atelier aura passé un examen téléphonique, l’atelier recevra une trousse d’accréditation incluant le logo du PPA et d’autre matériel. L’autocollant peut être apposé sur une porte, des fenêtres et dans la salle d’exposition.

J’ai une petite entreprise. Est-ce que le PPA me convient?
Le PPA comprend des entreprises de toutes tailles. Bien que le PPA ait été établi par de grandes sociétés qui disposaient des ressources nécessaires pour l’investissement initial dans cet important programme, le programme s’est rapidement étendu à des entreprises de toutes tailles. Le plus petit membre a un magasin et quatre baies! Rappelons qu’il y a beaucoup plus de petites entreprises que de grandes dans l’industrie de l’entretien et de la réparation automobiles.

Les questions ci-dessus comptent parmi les plus fréquentes à propos du PPA. N’hésitez pas à vous adresser au PPA Canada au 1-800-808-2920. Nous serons heureux de discuter du PPA avec vous en poussant aussi loin que vous le désirez.