Le but du PPA du Canada est d'encourager les consommateurs, les professionnels de l'industrie automobile et les membres d'organismes gouvernementaux à communiquer, à partager des connaissances et à travailler en équipe.  En raison de la complexité grandissante des véhicules et de l'augmentation du prix des réparations nécessaires au bon rendement de ceux-ci, les consommateurs doivent avoir la certitude que les participants au PPA du Canada respectent les normes de service et que, dans le cas contraire, ils ont différents recours pour obtenir satisfaction.

Un des aspects les plus importants d'un programme visant à assurer au client la qualité des réparations et du service est la conviction que les inspections et les recommandations sont effectuées selon les normes établies.  Le programme d'accréditation des ateliers du PPA du Canada permet d'offrir cette garantie.  Un atelier d'entretien et de réparation qui s'engage à participer au PPA du Canada obtient le droit d'afficher le logo officiel et est ainsi reconnu.  Le logo, preuve d'adhésion du participant, indique que les consommateurs recevront un document détaillé comprenant l'explication des réparations proposées selon les normes du PPA du Canada et que tout conflit relatif aux réparations peut être résolu avec le concours du conseil de résolution.  Le programme d'accréditation des ateliers du PPA du Canada représente donc un avantage indéniable pour les ateliers aussi bien que pour les consommateurs.

Les participants au PPA du Canada promettent :

1. De fournir une description détaillée des réparations recommandées pour remédier à la défaillance d'un système, compte tenu de l'amélioration du rendement du véhicule et de l'entretien préventif.  En effet, les recommandations doivent être conformes aux normes de l'industrie qui ont été établies et publiées par l'équipe du PPA du Canada.

2. D'offrir un devis écrit comprenant la raison des réparations et une note précisant qu'aucune des réparations ne sera effectuée sans l'approbation du client au préalable .

3. D'engager du personnel ayant reçu une formation conforme aux normes de service du PPA du Canada et qui est capable d'expliquer l'inspection du véhicule en fonction des normes d'inspection et de communication uniformes du PPA.

4. D'offrir une garantie écrite sans frais.

5. De fournir un service de règlement des différends à la demande des clients dans le cas où ils sont insatisfaits du règlement que leur propose le personnel de l'atelier en ce qui a trait au respect des exigences du programme.  Un conseil de règlement des différends s'occupera du dossier sans frais.