  Version
imprimable |
NORMES DE SERVICE |
I. NOS RECOMMANDATIONS SONT BASÉES SUR LES DÉFINITIONS SUIVANTES :
La panne du véhicule - Les pièces ou les systèmes indiqués ne sont plus conformes aux normes établies par le constructeur, ont fait défaut ou n'offrent plus un rendement normal. Une réparation ou un remplacement est nécessaire immédiatement.
L'entretien préventif ou périodique - Les pièces ou les systèmes doivent être réparés ou remplacés selon les normes établies par le constructeur, en raison d'une usure précoce ou pour éviter une panne éventuelle. Une réparation ou un remplacement de pièce est suggéré.
L'amélioration du rendement du véhicule - Les pièces ou les systèmes indiqués doivent être réparés ou remplacés pour améliorer le rendement du véhicule selon les normes établies par le constructeur ou selon la demande du client. Une réparation ou un remplacement de pièce est suggéré.
II. LA FORMATION ET LES EXIGENCES
Notre personnel a acquis une compétence en matière de réparation automobile grâce à une éducation systématique ou à une expérience professionnelle. Dans certains cas, le personnel suit des cours de perfectionnement pour obtenir une attestation d'un constructeur ou de l'ASE et ainsi effectuer des réparations complexes. De plus, les participants du PPA encouragent fortement son personnel à bénéficier de l'éducation permanente.
III. LES CRITÈRES D'INSPECTION ÉTABLIS PAR LE PPA
Nous effectuerons des inspections adéquates selon les normes d'inspection et de communication uniformes du PPA.
IV. LES DEVIS ÉCRITS
Les devis écrits à la suite d'une inspection seront conformes aux normes fédérales et provinciales, et comprendront le nom des pièces, le prix des pièces, le coût de la main-d'œuvre et la somme globale de la facture.
V. L'AUTORISATION DE TRAVAIL
Aucune réparation ne sera effectuée sans l'approbation du client au préalable .
VI. LA GARANTIE RESTREINTE
Une garantie restreinte minimum pendant 90 jours ou 6 500 km (selon ce qui arrive avant) sera offerte pour couvrir les pièces et la main-d'œuvre.
VII. LE RETOUR DE PIÈCES
Tout client aura le droit de voir les vieilles pièces qui ont été remplacées avant de quitter l'atelier. Dans le cas où les pièces doivent être retournées chez le fabricant pour assurer la validité de la garantie, le client aura également le droit de voir les pièces.
VIII. LA DESCRIPTION DES PIÈCES
Les pièces remplacées seront décrites comme neuves, réusinées, remises en état ou usées. Les participants au PPA renseigneront les clients au sujet des pièces et indiqueront la description adéquate sur le devis et la facture.
