MESSAGE AUX CLIENTS CONCERNANT LA RÉSOLUTION D'UN CONFLIT

 

1. Ce centre de service a convenu d'adhérer à la promesse aux consommateurs et aux normes de service du Programme de protection des automobilistes. Si vous désirez formuler une plainte concernant le respect des ces normes par le centre de service, nous vous invitons à communiquer avec le gérant ou le propriétaire du centre qui se fera un plaisir de discuter de la situation avec vous et, si nécessaire, de revoir les normes d'inspection et de communication uniformsées (NICU) qui s'y appliquent. Nous espérons que cette discussion mènera à un règlement qui sera à votre satisfaction ainsi qu'à celle du centre.

2. Si vous n'obtenez pas satisfaction, le gérant ou le propriétaire doit vous remettre le numéro de téléphone du service à la clientèle de l'entreprise à laquelle il est associé ou de l'association dont il fait parti. Cette personne s'assurera que votre plainte reçoit un traitement juste et complet.

3. Si ce service n'est pas offert ou si le service à la clientèle de l'entreprise/association n'est pas en mesure de régler votre situation, nous vous demandons d'entrer en contact avec le Programme de protection des  automobilistes du Canada (PPAC) (téléphone : 613-725-2286 à frais virés, télécopieur : 613-725-3515, courriel : mapcanada@sympatico.ca) et de nous donner un résumé de la situation. Nous communiquerons avec l'entreprise/association en votre nom ou agirons à titre de médiateur afin de vous aider à obtenir un  règlement ou,

4. PPAC acheminera votre plainte au Conseil de règlement des différends. Vous aurez votre mot à dire sur la composition du conseil afin que chaque partie concernée soit d'accord avec le processus et son résultat. Le conseil pourrait être formé de représentant du Better Business Bureau ou de toute autre organisation ou personne offrant un service de règlement des différends.