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Message aux consommateurs |
L’accréditation PPAC transmet un message clair aux consommateurs:
- PPAC est un organisme à but non lucratif fondé dans le but de consolider la relation entre les automobilistes et les fournisseurs de services, de résoudre tout conflit et d’augmenter le taux de satisfaction des consommateurs.
- Les ateliers ont obtenu l’accréditation PPAC parce qu’ils considèrent que vous êtes important et ils la maintiennent en règle pour vous assurer de leur conviction.
- L’accréditation PPAC n’est pas accordée à la légère et constitue une excellente façon de concrétiser leur intégrité, leur honnêteté et leur éthique professionnelle.
Voici ce que l’accréditation PPAC signifie pour vous :
Le processus de sélection et d’accréditation au Programme de protection des automobilistes du Canada (PPAC) comporte des exigences très rigoureuses.
? Contrôle : en tant que client, vous avez le contrôle total sur les travaux d’entretien effectués sur votre véhicule.
? Honnêteté : l’atelier promet une transparence complète et des explications précises sur les réparations à effectuer sur votre véhicule. Il adhère entièrement à la Promesse de PPAC aux consommateurs. Et il est disposé à vous en donner la preuve écrite.
? Travail méticuleux : il respecte les normes d’inspection et de communication PPAC afin que chaque consommateur soit informé par des techniciens experts du meilleur entretien recommandé pour garantir sa propre sécurité et la fiabilité de son véhicule.
? Qualité et satisfaction du client : il vise l’entière satisfaction de chaque client. Si vous jugez leur travail insatisfaisant selon les normes du PPAC, un conseil de règlement des différends s’occupera du dossier sans frais. De plus, il vous offre une garantie restreinte minimum de 90 jours ou de 6 500 kilomètres.
Voici à quoi vous pouvez vous attendre
Leurs techniciens déterminent les réparations à effectuer en respectant les normes PPAC afin d’assurer votre sécurité et la fiabilité de votre véhicule. Les normes d’inspection et de communication PPAC indiquent si les réparations ou les remplacements de pièces sont « requis » ou « suggérés ». Lisez leur recommandations écrites au moment de prendre des décisions relatives à l’entretien de votre véhicule. Surtout, n’oubliez pas : Vous avez le dernier mot!
NORMES DE SERVICE DU PPAC
- 1- Les recommandations sont basées sur les définitions suivantes :
- La panne du véhicule - Les pièces ou les systèmes indiqués ne sont plus conformes aux normes établies par le fabricant, ont fait défaut ou n'offrent plus un rendement normal. Une réparation ou un remplacement est nécessaire immédiatement.
- L'entretien préventif ou périodique - Les pièces ou les systèmes doivent être réparés ou remplacés selon les normes établies par le fabricant, en raison d'une usure précoce ou pour éviter une panne éventuelle. Une réparation ou un remplacement de pièce est suggéré.
- L'amélioration du rendement du véhicule - Les pièces ou les systèmes indiqués doivent être réparés ou remplacés pour améliorer le rendement du véhicule selon les normes établies par le fabricant ou selon la demande du client. Une réparation ou un remplacement de pièce est suggéré.
- 2- La formation et les exigences : Leur personnel a acquis une compétence en matière de réparation automobile grâce à une éducation systématique ou à une expérience professionnelle. Dans certains cas, le personnel suit des cours de perfectionnement pour obtenir une attestation d'un fabricant ou de l'ASE et ainsi effectuer des réparations complexes. De plus, les participants du PPAC encouragent fortement son personnel à bénéficier de l'éducation permanente.
3- Les critères d’inspection établis par le PPAC : Il effectuera des inspections adéquates selon les normes d'inspection et de communication uniformes du PPAC.
4- Les devis écrits : Les devis écrits à la suite d'une inspection seront conformes aux normes fédérales et provinciales, et comprendront le nom des pièces, le prix des pièces, le coût de la main-d'œuvre et la somme global
e de la facture.
5- L'autorisation de travail : Aucune réparation ne sera effectuée sans l'approbation du client au préalable.
6- La garantie restreinte : Une garantie restreinte minimum pendant 90 jours ou 6 500 km (selon ce qui arrive avant) sera offerte pour couvrir les pièces et la main-d'œuvre.
7- Le retour de pièces : Tout client aura le droit de voir les vieilles pièces qui ont été remplacées avant de quitter l'atelier. Dans le cas où les pièces doivent être retournées chez le fabricant pour assurer la validité de la garantie, le client aura également le droit de voir les pièces.
8- La description des pièces : Les pièces remplacées seront décrites comme neuves, réusinées, remises en état ou usées. Les participants au PPAC renseigneront les clients au sujet des pièces et indiqueront la description adéquate sur le devis et la facture.
